Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
CORVUS UNDERWEAR
En Corvus Underwear buscamos ofrecer productos de alta calidad. A continuación, se describen las condiciones, plazos y procedimientos para devoluciones, cambios y garantía, conforme a la legislación colombiana vigente.
1. CONDICIONES GENERALES
• Esta política aplica para compras realizadas exclusivamente a través del sitio web oficial de Corvus Underwear.
• El cliente es responsable de leer y conocer esta política antes de realizar una compra.
• El plazo máximo para solicitar una devolución, cambio o garantía es de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto, salvo en los casos de garantía por defectos de fabricación.
2. DEVOLUCIONES
2.1 Casos en los que aplica la devolución
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o con avería de fábrica.
• Error en el despacho (producto diferente al solicitado).
• Producto incompleto.
• Producto con características diferentes a las descritas en la ficha del producto.
2.2 Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
• No haber sido usado.
• Conservar su empaque original.
• Mantener etiquetas, accesorios y estado original.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones voluntarias por gusto personal, talla o color en productos de uso íntimo.
3. CAMBIOS
• No se realizan cambios voluntarios por talla, color o referencia en productos de ropa interior, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
• Los cambios solo procederán cuando exista:
• Error en el despacho
• Defecto de fabricación
• Producto incompleto
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con stock, se realizará la devolución del dinero correspondiente al valor del producto.
4. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto deberá devolverse sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
• Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
• El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, salvo cuando presenten defectos de fabricación.
5. GARANTÍA
Las prendas comercializadas por Corvus Underwear cuentan con una garantía de quince (15) días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra.
No se considera garantía:
• Daños por mal uso de la prenda.
• Lavado o secado incorrecto.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por manipulación indebida.
Para hacer efectiva la garantía, el producto debe:
• Estar en su empaque original.
• Conservar etiquetas.
• No haber sido usado.
6. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA
El cliente deberá enviar un mensaje a nuestro WhatsApp:
https://wa.me/message/XIMSUAVGM25SC1
Incluyendo:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica del producto (si aplica)
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente informará los pasos a seguir.
7. REEMBOLSOS
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El valor a reembolsar corresponderá únicamente al valor del producto, sin incluir costos de envío, impuestos ni cargos adicionales.
• El tiempo de reembolso podrá ser de hasta 30 días calendario, contados a partir de la aprobación de la devolución.
8. CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA
No se aceptarán solicitudes cuando:
• El producto haya sido usado.
• No conserve su empaque original o etiquetas.
• Se excedan los plazos establecidos.
• Se trate de productos de uso personal sin defectos de fabricación.
9. RECOMENDACIONES AL CLIENTE
Se recomienda revisar el pedido al momento de recibirlo y reportar cualquier novedad dentro del plazo establecido.
El incumplimiento de esta política dará lugar a la negación del proceso.